Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandbedingungen bei Reinfix
Reinfix — betrieben auf reinfix.shop — ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Profimaschinen zur Boden-, Teppich- und Polsterreinigung mit Markenvergleich von RCM, Tuba Clean, Fiorentini, Valet und DuoVac. Die Storefront wird operativ von der Norddeutsche Handelskontor Behrens GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, spezialisiert auf Vertrieb, Beratung und Betreuung bei gewerblicher Reinigungstechnik, geführt. Sie trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich Bestellung, Versandsteuerung und Retourenbearbeitung.
Betreiber: Reinfix GmbH, Industriestraße 18, 90411 Nürnberg, Deutschland
1. Geltungsbereich und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen für Bestellungen über reinfix.shop:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Sofern ein Bestellwert die Schwelle von 45,00 € erreicht, entfällt die Versandpauschale automatisch.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Abbuchung und der Versand erfolgen im Rahmen der kaufmännischen Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung und Retourenbearbeitung durch die Norddeutsche Handelskontor Behrens GmbH.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummernreferenz aus dem Shopbereich hierzu. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
- Prüfen Sie Name, Lieferanschrift, Postleitzahl, Telefonnummer für die Zustellung und Bestellpositionen.
- Teilen Sie Fehler in der Lieferanschrift unverzüglich mit Angabe der Bestellnummer mit, damit wir den Versandstatus noch prüfen und ggf. korrigieren können.
- Kann eine Adresse nach Übergabe an den Dienstleister nicht mehr geändert werden, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.
3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie — sofern verfügbar — eine Sendungsreferenz zur Verfolgung beim Dienstleister.
- Statusauskünfte zu Bestellung und Lieferung erteilen wir anhand der Bestellnummernreferenz.
- Bei umfangreichen Profimaschinen oder Zubehörbestellungen können Teillieferungen bzw. Split-Sendungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Sendungsreferenzen.
- Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen erhalten Sie bei unserem Versandteam.
4. Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportablauf, Umladungen und Zustellversuche werden vom beauftragten Dienstleister dokumentiert. Bitte verfolgen Sie den Status über die Sendungsreferenz.
- Verzögerungen: Sollte sich die Zustellung verzögern, prüfen wir den Versandstatus beim Dienstleister und teilen Ihnen den weiteren Ablauf mit.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand erreichbar oder die Adresse nicht auffindbar, folgt der Dienstleister seinen Standardprozessen (z. B. erneuter Zustellversuch, Ablageinformation oder Hinterlegung). Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferanschrift an uns.
- Nachforschung oder Ersatzversand: Bei anhaltender Verzögerung oder Verlust leiten wir eine Nachforschung beim Dienstleister oder einen Ersatzversand ein und informieren Sie über das Ergebnis.
5. Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Für die Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen ist unser Versandteam zuständig.
- Melden Sie äußerlich sichtbare Schäden möglichst sofort beim Zusteller und dokumentieren Sie Schaden und Verpackung mit Fotos.
- Melden Sie fehlende, unvollständige oder beschädigte Sendungen mit Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsreferenz, sofern bereits erhalten.
- Wir prüfen den Vorgang, leiten Nachforschung oder Ersatzversand ein und geben eine Abschlussmeldung mit Ergebnis.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
6. Kontakt und Zuständigkeiten im Versandfall
Zentrale Erstanlaufstelle — Allgemeiner Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar:
E-Mail: support@reinfix.shop
- Aufgabe: Zentrale Erstanlaufstelle, ordnet Anfragen ein und leitet an die Fachabteilungen weiter.
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bevorzugter Rückkanal.
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Abschlussmeldung mit Ergebnis.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.
Fachteam Versand und Logistik — Versandabwicklung und Sendungsverfolgung
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen sowie zur Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen:
E-Mail: logistik@reinfix.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsreferenz sofern bereits erhalten.
- Ablauf: Prüfung des Versandstatus beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Mitteilung des weiteren Ablaufs.
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Leitung Versand und Logistik.
7. Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet.
Wir bieten persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung — als unabhängiger Fachhändler mit klaren Servicefakten und Kaufdetails seit 2016.