Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Reinfix

Reinfix auf reinfix.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Profimaschinen zur Boden-, Teppich- und Polsterreinigung mit Markenvergleich für RCM, Tuba Clean, Fiorentini, Valet und DuoVac. Betreiber im Impressum ist die Reinfix GmbH, Industriestraße 18, 90411 Nürnberg, Deutschland (gegründet 2016). Die Storefront wird operativ geführt von der Norddeutsche Handelskontor Behrens GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, spezialisiert auf Vertrieb, Beratung und Betreuung bei gewerblicher Reinigungstechnik.

Die Norddeutsche Handelskontor Behrens GmbH trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich operativer Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen, kaufmännischer Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung und Retourenbearbeitung sowie Fachberatung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung.

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Ersatz und Prüfung bei Qualitäts- oder Originalitätsfragen bei Reinfix ablaufen. Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung erreichbar.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir den Vorgang erfassen und bearbeiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Wer kann zurückgeben?

Jede Kundin und jeder Kunde von reinfix.shop kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe anfragen, sofern Bestellnummer und Lieferdatum nachgewiesen werden können.

In welchem Zustand?

• Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Zubehör anhand Ihrer Bestellbestätigung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
• Senden Sie Maschinen und Zubehör möglichst vollständig, mit allem gelieferten Zubehör und in transportsicherer Verpackung zurück.
• Nutzen Sie die Geräte bitte nur zur Prüfung von Ausstattung und Funktion, wie es im Ladengeschäft möglich wäre.
• Bei gewerblichem Einsatz: Entleeren und reinigen Sie bitte Wassertanks und Filter vor dem Rückversand.

Vor dem Versand erfolgt bei uns eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit, Typenschild und Funktionssichtprüfung. Jede Produktseite wird anhand von Herstellerangaben auf Typ, Ausstattung und Lieferumfang geprüft und bei Abweichung korrigiert.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unsere zentrale Erstanlaufstelle:

• E-Mail allgemein: support@reinfix.shop
• Betreuung nach Erhalt (After-Sales): kundenbetreuung@reinfix.shop

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Welche Angaben benötigen wir?

• Bestellnummer sofern vorhanden und Lieferdatum
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung)
• Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
• Bei Mängeln, Schäden oder Abweichungen: Beschreibung des Anliegens mit Fotos, idealerweise Fotos von Typenschild, Verpackung und beanstandeten Teilen sowie kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
• Klärung oder Weiterleitung: Wir klären den Vorgang oder leiten ihn an die zuständige Fachabteilung weiter. Statusauskünfte zu Bestellung und Lieferung erhalten Sie anhand der Bestellnummernreferenz.
• Abschlussmeldung mit Ergebnis: Sie erhalten eine verbindliche Mitteilung mit Ergebnis und nächsten Schritten, etwa Rücksendeanweisung, Ersatz oder Erstattung.

Zuständig für Eskalationen der allgemeinen Anfragen ist die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Lieferungen

Für Reklamationen nach Erhalt zu Inbetriebnahme und Bedienung sowie zur Aufnahme von Reklamationen ist die Abteilung Betreuung nach Erhalt zuständig: kundenbetreuung@reinfix.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Prüfung der Unterlagen und des Vorgangs
• Lösungsvorschlag mit Folgeschritten
• Nachverfolgung bis zum Abschluss

Eskalationsziel: Leitung Kundenservice.

Qualitäts- und Originalitätsprüfung

Es wird zugesichert, dass gelieferte Neuware original vom jeweiligen Hersteller stammt und mit den vorgesehenen Kennzeichnungen versehen ist. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Seriennachweis.

Bei Meldungen zu Originalität, Vollständigkeit und Verarbeitungsqualität ist die Qualitätssicherung zuständig: wareneingang@reinfix.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Ware sowie Beschreibung der Abweichung.

• Abgleich mit Einkaufsbeleg, Herstellerunterlagen und Wareneingangsprotokoll sowie Abgleich mit Prüfprotokoll und Herstellerangaben
• Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Mitteilung des Prüfergebnisses mit Rückmeldung mit Ergebnis und nächsten Schritten

Eskalationsziel: Leitung Qualitätswesen. Nach Abschluss der Prüfung erfolgt innerhalb weniger Werktage ein verbindlicher Lösungsvorschlag mit Ersatz, Erstattung oder Reparaturweg.

Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich Rückversandabwicklung.

5. Erstattung

Nach Freigabe Ihres Vorgangs erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Artikel zurück.

• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift je nach Kreditkartenunternehmen oder PayPal nach unserer Freigabe noch bankübliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
• Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben erstatten wir den anteiligen Kaufpreis der zurückgegebenen, berechtigten Artikel.
• Der Gutscheincode REINFIX15PROFI (15 % Rabatt auf das Sortiment, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht, im Warenkorb einzulösen) begründet keinen zusätzlichen Auszahlungsanspruch: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie einen anderen Typ, eine andere Ausstattung oder Ersatz bei Defekt wünschen, behandeln wir dies als Rückgabe mit Neubestellung oder als Ersatzlieferung nach Prüfung.

• Melden Sie Umtausch- oder Ersatzwünsche mit Bestellnummer, Lieferdatum und gewünschtem Ergebnis.
• Bei bestätigtem Mangel oder bestätigter Abweichung organisieren wir Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
• Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen als unabhängiger Fachhändler.

7. Versandkosten bei Rückgaben

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprüngliche Standardversandgebühr von 8,00 € wird nicht erstattet, sofern sie beim Kauf erhoben wurde, es sei denn, die Rückgabe beruht auf unserem Fehler (falsche, beschädigte oder nachweislich nicht originale Ware).
• Bei bestätigter Abweichung von der Originalität oder bestätigtem Qualitätsmangel übernehmen wir die Rückversandabwicklung.
• Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung. Verwenden Sie bitte eine nachverfolgbare Versandart.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -dauer der jeweiligen Produktseite. Für Fragen zur Inbetriebnahme, Bedienung und zum Garantieweg wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei Mängeln an kundenbetreuung@reinfix.shop. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Kontaktübersicht für Rückgaben und Qualität

• Zentrale Erstanlaufstelle / Status zu Bestellung und Lieferung: support@reinfix.shop — Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie bevorzugten Rückkanal angeben.
• Betreuung nach Erhalt (After-Sales): kundenbetreuung@reinfix.shop — Betreuung zu Inbetriebnahme und Bedienung, Aufnahme von Reklamationen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation: Leitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung: wareneingang@reinfix.shop — Prüfung von Originalität, Vollständigkeit und Verarbeitungsqualität, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation: Leitung Qualitätswesen.

Betreiber: Reinfix GmbH, Industriestraße 18, 90411 Nürnberg, Deutschland. Operative Verantwortung: Norddeutsche Handelskontor Behrens GmbH. Shop: reinfix.shop.