Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Reinfix – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Profimaschinen zur Boden-, Teppich- und Polsterreinigung. Wir vergleichen für Sie Marken wie RCM, Tuba Clean, Fiorentini, Valet und DuoVac und begleiten Sie persönlich vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, E-Mail-Adressen, Servicezeiten und Abläufe im Überblick. Wählen Sie einfach den Kanal, der am besten zu Ihrer Frage passt.

Wer wir sind und wer Ihre Anfrage betreut

Reinfix steht für unabhängige Beratung und ein sorgfältig gepflegtes Sortiment für gewerbliche Reinigungstechnik. Operativ wird diese Storefront geführt von der Norddeutsche Handelskontor Behrens GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Norddeutschland, spezialisiert auf Vertrieb, Beratung und Betreuung bei gewerblicher Reinigungstechnik.

Die operative Gesellschaft trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Operative Führung der Storefront sowie Pflege von Sortiment und Produktinformationen
• Kaufmännische Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung und Retourenbearbeitung
• Fachberatung vor dem Kauf und Betreuung nach der Lieferung

Handelsadresse: Reinfix GmbH, Industriestraße 18, 90411 Nürnberg, Deutschland

Bitte nutzen Sie für alle Anfragen die unten genannten E-Mail-Kanäle. So können wir Ihr Anliegen dokumentieren, zuständig zuordnen und innerhalb der zugesagten Zeit beantworten.

Zentrale Erstanlaufstelle und Servicezeiten

Allgemeiner Kundensupport

Unser zentraler Kundensupport ist Ihre erste Adresse für Fragen zu Auswahl, Bestellung und Lieferung. Wir erfassen Ihr Anliegen, ordnen es ein und leiten es bei Bedarf direkt an die zuständige Fachabteilung weiter.

E-Mail: support@reinfix.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Antwort.

So helfen wir Ihnen:

• Erfassung und Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Abschlussmeldung mit Ergebnis

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis
• Ihren bevorzugten Rückkanal
• Bei Statusanfragen zu Bestellung und Lieferung: die Bestellnummernreferenz aus Ihrem Shopbereich

Für fachlich vertiefte Themen wird der Vorgang an die Fachabteilungsleitung des jeweils zuständigen Ressorts übergeben. So stellen wir sicher, dass komplexe Fragen zu Technik, Logistik oder Vertragsthemen von erfahrenen Verantwortlichen entschieden werden.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Wenden Sie sich gern direkt an die passende Fachabteilung, wenn Ihr Anliegen bereits klar einzuordnen ist. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

1. Fachberatung vor dem Kauf

Sie planen eine Anschaffung und möchten Leistung, Ausstattung und Einsatzmöglichkeiten vergleichen? Unsere Fachberatung hilft Ihnen bei der Auswahl von Scheuersaugmaschinen, Teppich- und Polsterreinigern, Säugern und passendem Zubehör.

E-Mail: fachberatung@reinfix.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Zuständig für:

• Auswahlhilfe zu Leistung, Ausstattung und Zubehörpassung
• Einordnung von Einsatzszenarien und Unterhaltsaufwand, zum Beispiel für Büro, Praxis, Gastronomie, Werkstatt oder Treppenhaus

So arbeiten wir:

• Bedarfsaufnahme anhand Ihrer Fläche und Anwendung
• Konkreter Modellvorschlag mit Begründung aus unserem Mehrmarken-Vergleich
• Hinweis auf Liefer- und Aktionsbedingungen laut Shop

Bitte nennen Sie uns: Einsatzfläche und Einsatzhäufigkeit sowie gewünschten Maschinentyp und Zubehörbedarf. Bei Eskalationen entscheidet die Leitung Kundenservice.

2. Kundenbetreuung nach der Lieferung

Nach dem Erhalt Ihrer Maschine lassen wir Sie nicht allein. Wir unterstützen Sie bei Inbetriebnahme und Bedienung und nehmen Reklamationen strukturiert auf.

E-Mail: kundenbetreuung@reinfix.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Zuständig für:

• Betreuung nach Erhalt zu Inbetriebnahme und Bedienung
• Aufnahme von Reklamationen und Einleitung der weiteren Prüfung

Ablauf:

• Prüfung der Unterlagen und des Vorgangs
• Lösungsvorschlag mit klaren Folgeschritten
• Nachverfolgung bis zum Abschluss

Bitte senden Sie mit: Bestellnummer und Lieferdatum sowie eine Beschreibung des Anliegens, bei Mängeln gern mit Fotos. Eskalationsstelle ist die Leitung Kundenservice.

3. Qualitätssicherung und Wareneingang

Wenn Sie Zweifel an Originalität, Vollständigkeit oder Verarbeitung haben, prüft unser Qualitätsteam Ihren Fall anhand von Prüfprotokoll und Herstellerangaben.

E-Mail: wareneingang@reinfix.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Zuständig für:

• Prüfung von Originalität, Vollständigkeit und Verarbeitungsqualität
• Dokumentation und Bewertung von Qualitätsmeldungen

Ablauf:

• Abgleich mit Prüfprotokoll und Herstellerangaben
• Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Mitteilung des Prüfergebnisses

Bitte senden Sie mit: Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Ware sowie eine Beschreibung der Abweichung. Eskalationsstelle ist die Leitung Qualitätswesen.

4. Versand und Logistik

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Transportschäden oder Zustellproblemen hilft Ihnen unser Logistikteam direkt weiter.

E-Mail: logistik@reinfix.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Zuständig für:

• Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen
• Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen

Ablauf:

• Prüfung des Versandstatus beim Dienstleister
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Mitteilung des weiteren Ablaufs

Bitte senden Sie mit: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsreferenz, sofern bereits erhalten. Eskalationsstelle ist die Leitung Versand und Logistik.

5. Vertrauen, Recht und Datenschutz

Für sensible Themen wie Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz steht Ihnen ein gesonderter, vertraulicher Kanal zur Verfügung.

E-Mail: vertrauen@reinfix.shop
Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Zuständig für:

• Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen

Ablauf:

• Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung
• Sachbearbeitung nach den geltenden Richtlinien des Shops
• Schriftliche Abschlussmitteilung

Bitte senden Sie mit: Vorgangs- oder Bestellbezug sowie konkretes Anliegen und betroffene Daten. Eskalationsstelle ist die Geschäftsführung.

So wählen Sie den richtigen Kanal

Unser Versprechen an Sie

Seit 2016 steht Reinfix als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für klare Kaufdetails, ehrlichen Markenvergleich und persönliche Betreuung. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten und begleiten Ihr Anliegen bis zum Abschluss.